Política de reembolso
1. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en condiciones originales.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Conservar su embalaje original, cuando corresponda.
- Incluir el número o comprobante de pedido.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte previamente con nosotros a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No envíes el producto a ninguna dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de Bookmora.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el envío.
- Diferente al producto que pediste.
- Incompleto.
Debes comunicarte con nosotros a productstore92@gmail.com y proporcionar tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan verificar el problema.
Después de revisar el caso, Bookmora podrá ofrecer un reemplazo, reparación, reembolso u otra solución apropiada, según las circunstancias y la legislación aplicable.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sido dañado antes de llegar al cliente, no trasladaremos al cliente los costos de devolución cuando la legislación aplicable exija que sean asumidos por Bookmora.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas únicamente porque el cliente cambió de opinión, eligió incorrectamente el producto o ya no desea conservarlo, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Bookmora, los costos de devolución serán asumidos por Bookmora cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
4. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos y, cuando corresponda, inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, será emitido utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos.
5. PRODUCTOS USADOS O DAÑADOS
Cuando la legislación aplicable lo permita, Bookmora podrá rechazar una devolución o reducir el importe del reembolso si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación o uso que exceda lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
6. PEDIDOS QUE NO HAN SIDO ENVIADOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos todo lo razonablemente posible para cancelarlo.
Si Bookmora no puede enviar un pedido dentro del plazo de envío anunciado, actuaremos de acuerdo con la legislación aplicable, lo que puede incluir informar al cliente sobre el retraso y ofrecer la posibilidad de cancelar el pedido y recibir un reembolso cuando corresponda.
En EE. UU., la FTC exige que los vendedores online tengan una base razonable para cualquier plazo de envío anunciado y establece procedimientos específicos cuando no pueden cumplirlo.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DERECHOS LOCALES
Los clientes ubicados en determinadas jurisdicciones pueden disponer de derechos de cancelación, devolución, garantía o reembolso adicionales establecidos por las leyes locales.
Por ejemplo, para determinadas compras online en la Unión Europea, los consumidores tienen normalmente 14 días para desistir sin necesidad de justificar el motivo, y los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 2 años frente a determinados defectos o falta de conformidad.
Cuando la legislación del país del cliente otorgue derechos superiores a los establecidos en esta política, se respetarán dichos derechos.
8. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a diferentes normas de consumo, impuestos, aranceles y procedimientos de devolución dependiendo del país de destino.
Bookmora gestionará las devoluciones internacionales de acuerdo con esta política y con las obligaciones legales aplicables al pedido correspondiente.
No envíes un producto internacionalmente sin recibir primero instrucciones de devolución de Bookmora.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:
Bookmora
Correo electrónico: productstore92@gmail.com