Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS — BOOKMORA
Última actualización: [FECHA]
En Bookmora, realizamos envíos internacionales a los destinos donde nuestros servicios de envío estén disponibles y donde la venta y entrega de nuestros productos estén permitidas por la legislación aplicable.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos no se procesan, preparan ni envían durante fines de semana o días festivos.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para tu pedido.
2. Tiempo de envío
Nuestro tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente 9 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Por lo tanto, el tiempo estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:
1–3 días hábiles de procesamiento + hasta 9 días hábiles de envío.
Tiempo estimado total: hasta 12 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, transportista, temporada, condiciones climáticas, controles aduaneros y otras circunstancias que puedan afectar el transporte.
3. Envío gratis
Bookmora ofrece envío gratuito en los pedidos elegibles.
No se cobrará al cliente un cargo adicional por el envío estándar indicado durante el proceso de compra.
4. Información de seguimiento
Cuando esté disponible, proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
5. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Retrasos del transportista.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda o temporadas de mayor volumen.
- Controles o procedimientos aduaneros.
- Problemas con la dirección proporcionada.
- Restricciones de transporte.
- Eventos extraordinarios que afecten las operaciones de envío.
Si sabemos que no podremos cumplir el plazo de envío anunciado, te informaremos del retraso y de las opciones disponibles, de acuerdo con la legislación aplicable. En EE. UU., las reglas de la FTC contemplan que, cuando un vendedor no puede cumplir el plazo prometido, debe informar al comprador y ofrecer la posibilidad de aceptar el retraso o cancelar y recibir un reembolso cuando corresponda.
6. Información incorrecta de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y el pedido debe volver a enviarse, podremos solicitar información adicional o cargos de reenvío cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en:
No podemos garantizar que podamos modificar una dirección después de que el pedido haya sido procesado o enviado.
7. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por el país de destino.
Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio o en el proceso de pago, serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Bookmora no controla las decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino ni puede garantizar qué cargos serán aplicados.
8. Pedidos retenidos por aduanas
Los tiempos de despacho aduanero pueden variar según el país y las circunstancias de cada envío.
Bookmora no puede garantizar un tiempo específico para los procedimientos de aduana.
El cliente es responsable de proporcionar la información que las autoridades aduaneras puedan requerir para completar la importación, cuando corresponda.
9. Pedidos que no pueden ser entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, o debido a que el cliente no cumple con los requisitos de importación aplicables, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea razonablemente posible para determinar los siguientes pasos.
Cualquier reembolso o costo de reenvío se determinará de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
10. Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que un pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos verificar primero:
- La dirección proporcionada en el pedido.
- El área de recepción de tu domicilio.
- Con familiares, vecinos o personas autorizadas para recibir paquetes.
- Con el transportista utilizando el número de seguimiento.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, contáctanos en:
Revisaremos la información disponible del envío y te ayudaremos a determinar los siguientes pasos.
11. Pérdida o daño durante el transporte
Si recibes un producto dañado, contáctanos lo antes posible en productstore92@gmail.com, preferiblemente proporcionando fotografías del paquete y del producto.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con las leyes aplicables.
12. Cambios en los tiempos de envío
Los tiempos de envío pueden cambiar debido a circunstancias operativas, disponibilidad de transportistas, restricciones internacionales u otros factores.
Cualquier tiempo de entrega anunciado por Bookmora debe entenderse como una estimación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros:
Bookmora
Correo electrónico: productstore92@gmail.com